Più di 18 mln di persone accedono ogni giorno a Internet in Spagna e una grande percentuale di questi attraverso smartphone o strumenti di telefonia mobile.
Internet è anche il primo punto di riferimento per chi vuole informarsi prima diacquistare prodotti assicurativi, secondo quanto ha riportato il ceo di Exponent Consultores, Carlos Albo, durante la celebrazione della I Trobada de Mutualitats de Catalunya.
Ha inoltre rilevato come il consumatore sia cambiato nel tempo, come si informi maggiormente cercando di comparare più offerte possibili.
È importante quindi conoscere meglio i possibili clienti che utilizzano internet e capire cosa essi vogliano dai servizi on line: semplicità, personalizzazione nella presentazione dell’offerta, pertinenza delle informazioni e self service.
Lo stesso approccio vale non solo per i clienti, ma anche per la rete distributiva, per i periti e le reti di collaboratori attraverso un intranet che facilita la comunicazione.